Capacidades
Tres listas, separadas a propósito.
Una cuadrícula de funciones es el lugar más fácil de cualquier sitio de producto para confundir lo que un producto garantiza con lo que simplemente ofrece. Así que esta página no tiene una. Tiene las garantías que hace la arquitectura, las capacidades construidas encima de ellas y lo que se ha descartado para siempre; y nunca deja que un lector confunda la tercera lista con un hueco que un contrato lo bastante grande podría cerrar.
Solicite un recorrido guiadoCómo se hacen cumplir las garantías
Lista uno
Las garantías que hay debajo de todo.
Cada línea de aquí es un hecho de arquitectura o un compromiso permanente: un campo que no existe, una llave que nunca se creó, un umbral que el producto no va a mover. Ninguna es un ajuste por cliente, así que ninguna está disponible para negociarse. Cómo está construida la separación y qué contiene cada dominio.
- Sin cuenta, en ninguna parte de la experiencia anónima
- No hay dónde iniciar sesión, así que nada se acumula sobre una persona. La experiencia anónima nunca guarda nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP, identificador de dispositivo, huella de navegador, identificador de sesión, identificador de cookie, GPS o ubicación, texto libre, diagnóstico, puntuación de riesgo.
- Tres dominios de datos sin ninguna llave que los una
- La actividad anónima, la identidad de contacto voluntaria y la configuración de la plataforma son sistemas separados. No existe ninguna llave que conecte los dos primeros, así que ninguna consulta y ninguna función futura puede seguir de uno al otro. Lo que una llave no puede hacer, el poco volumen todavía puede: por eso los dos umbrales se colocan entre cada registro y cada lector.
- Un umbral de reporte de diez eventos de actividad
- Por debajo de diez eventos de actividad, un valor se suprime en lugar de mostrarse, y el umbral se aplica a cada tema en cada hora de cada día, antes de sumar el mes. El umbral es el mismo para todos los temas y todos los despliegues, y no existe ningún campo de umbral por cliente que permita ablandarlo.
- Un umbral de población de cincuenta personas en toda unidad reportable
- Una colocación o un paquete de audiencia se convierte en fila propia solo cuando la población que cubre es de al menos cincuenta personas. Por debajo de eso, su actividad se agrupa en el nivel superior en vez de estrecharse hacia las personas.
- Ninguna puntuación de riesgo individual, en ningún plan
- No hay ningún campo donde guardarla, ningún modelo que la produzca y ningún plan para añadir lo uno o lo otro. Lo mismo vale para el historial de sesión y para cualquier puntuación compuesta sobre un ser humano.
- Opciones en lugar de texto libre anónimo
- El lado anónimo ofrece frases para elegir. Como no hay caja de texto, no hay ningún relato que guardar, que citar en un juicio, que malinterpretar ni que analizar en silencio más adelante.
- Español e inglés, escritos en paralelo
- Ninguno de los dos idiomas es una capa de traducción sobre el otro. Cada página de este sitio existe en los dos, y el español está escrito para quien lo lee, no convertido frase por frase del inglés: por eso los dos se mueven distinto donde los idiomas se mueven distinto, y nunca afirman cosas distintas.
- Recursos de crisis que un cliente no puede quitar
- Una organización puede añadir sus propios puntos de ayuda. Los recursos de crisis que HABLA incluye, entre ellos el 911 y el 988, están siempre y no se pueden quitar. Usar uno de ellos no produce ningún registro organizacional: ni un conteo, ni una tendencia, ni una alerta, ni una fila en ningún informe.
- Un precio que no se mueve con el malestar
- El precio anual sigue al despliegue —sitios y paquetes de audiencia— y no sube porque haya más actividad, más temas o más peticiones de contacto.
- Ningún seguimiento de conducta en este sitio
- Sin SDK de analítica, sin repetición de sesión, sin identificación del navegador por sus rasgos técnicos, sin píxeles publicitarios, sin registro de interacciones con los diagramas y sin ninguna petición a fuentes ni scripts de terceros en ninguna de sus páginas.
- Lo que sí queda registrado
- La experiencia anónima guarda registros, y esta página sería deshonesta si no dijera cuáles: el despliegue, la colocación, el paquete de audiencia, el tema, la fecha, la hora entera, el idioma, un conteo y cuánto encajó la frase: nueve campos, todos en una misma fila. Dos registros más se guardan al lado de esa fila, no sobre ella, y los dos son contadores: cuántos temas abarcó una interacción y con qué frecuencia un tema se señaló como el más importante, que es un conteo de una fecha entera y no lleva hora. Todos ellos son sobre una interacción. Ninguno es sobre una persona.
Lista dos
Lo que HABLA hace con lo que tiene.
Estas son las capacidades que las garantías de arriba están hechas para sostener. Cada una nombra la parte del producto a la que pertenece y dice su propio límite en la misma frase que la afirmación, porque una capacidad contada sin su límite es justo lo que esta página existe para evitar.
El lado de la persona
Búsqueda de temas que se queda en el dispositivo
HABLA deja que alguien escriba unas palabras y acorte la lista de temas. Esa búsqueda se hace en el dispositivo, y lo que se escriba nunca sale de ahí.
El lado de la persona
Encaje descrito por la propia persona
HABLA pregunta cuánto encaja una frase —un poco, bastante, mucho—, nunca qué tan grave es algo. Se reporta como una distribución y nunca se promedia en una cifra sobre una persona.
El informe
Temas por interacción
HABLA reporta cuántos temas abarcó una interacción, como una distribución. Es una forma, no una profundidad, y nunca se presenta como gravedad ni como una clasificación.
El informe
Lo más importante, aparte de lo más frecuente
HABLA muestra qué frase se eligió como la más importante, por separado de cuál se eligió más veces. Las dos responden preguntas organizacionales distintas y nunca se combinan en una sola puntuación.
El registro de acciones
Un registro de lo que la organización decidió
Una señal lleva el registro de decisiones de la propia organización, y estos son sus once campos, todos: una pregunta para la dirección, una decisión, un responsable, una acción, la fecha en que empieza la acción, un estado de avance, el tema del que trata la decisión, si hay una observación abierta sobre ese tema, de qué registro de estrategia se tomó la acción, si esa estrategia fue generada en lugar de escrita por una persona, y las notas internas que la dirección guarda para sí misma: texto libre que escribe una persona administradora, que se queda dentro de la consola y que nunca se envía a un modelo. Esos once son el contenido del registro; la fila lleva dos cosas más, y las dos son administrativas: el periodo de referencia al que pertenece y las fechas que HABLA necesita para retirarla. El responsable es una persona con cuenta de administración en la propia organización, y el Action Center muestra su nombre; del lado anónimo no aparece nadie en el registro. Cuando esa cuenta se desactiva, el registro conserva la decisión y suelta a la persona: el nombre se elimina y se sustituye por el cargo solo cuando más de una cuenta ocupa ese cargo; si no, la decisión conserva únicamente a la organización. Y nunca afirma que una acción causó un resultado.
Datos sectoriales y nacionales
Comparativas que preservan la privacidad
HABLA compara a una organización contra agregados sectoriales y nacionales que preservan la privacidad. Cada fila de comparación lleva su denominador, porque un porcentaje suelto se lee como una proporción de personas y HABLA no mide personas; y a un despliegue sin suficiente historial se le dice que tiene muy poco para comparar, en lugar de mostrarle una comparación que no puede sostener. Todavía no se ha publicado ninguna cifra entre organizaciones, y no se publicará hasta que una supere los tres umbrales de contribución.
Datos sectoriales y nacionales
Un umbral de contribuyentes en toda cifra entre organizaciones
Una cifra entre organizaciones se publica solo donde contribuyen al menos diez organizaciones, ninguna supera el 40% y las tres mayores juntas no dominan la cifra. Todavía no se ha publicado ninguna cifra así, y no se publicará hasta que una supere las tres condiciones: el límite combinado es un número que HABLA no ha fijado, y el código se niega a publicar antes que suponerlo.
Inteligencia de señales
Perspectiva agregada, con su incertidumbre a la vista
HABLA proyecta el movimiento de señales agregadas, nunca la conducta humana, un diagnóstico, una crisis ni un riesgo individual. Cada perspectiva lleva un rango de confianza, y a un despliegue sin suficiente historial se le dice que no hay historial suficiente para una perspectiva, en lugar de darle un número.
Administración y contenido
Temas y recursos escritos por el cliente
Los clientes añaden y reescriben sus propios recursos y sinónimos de búsqueda todos los meses, en todos los planes, y escriben temas propios desde Professional en adelante: un despliegue Essential usa la biblioteca de temas en lugar de añadir temas propios. La flexibilidad es sobre lo que una organización pregunta, nunca sobre lo que HABLA es capaz de saber de una persona, que no cambia entre planes y no es una opción de configuración.
Datos sectoriales y nacionales
Acceso licenciado a inteligencia agregada
Lo que HABLA vende a través de su API es acceso licenciado a inteligencia agregada, nunca la venta de datos de conducta de las personas. La arquitectura cierra la alternativa: no existe ningún punto de acceso a eventos en bruto ni por persona que se pudiera vender.
Lista tres
Rechazado, y en ninguna hoja de ruta.
Estas cosas no faltan. Se consideraron y se descartaron, cada una por una razón declarada. Quien compara productos necesita saber qué ausencias son de forma y cuáles son permanentes; y estas no van a llegar después por un contrato lo bastante grande.
- La tasa de participación como medida de éxito
- Convertiría el malestar en aquello que el producto está optimizado para producir.
- Usuarios distintos
- HABLA no puede contar personas. Un número que dijera contarlas sería un invento.
- Un índice de bienestar, o cualquier puntuación compuesta sobre seres humanos
- Un solo número sobre las personas invita exactamente a las comparaciones que el producto existe para evitar.
- La fecha y la hora exactas de cada toque en un informe
- En una unidad pequeña, un evento con marca de tiempo más el conocimiento normal del lugar de trabajo identifica a una persona.
- Qué temas se eligieron juntos
- Las combinaciones se estrechan hacia las personas más rápido que cualquier tema por separado, y no se ha diseñado ningún umbral que lo haga seguro.
- Una clasificación de organizaciones por riesgo, malestar o bienestar
- HABLA no la construirá. «Mayor cambio en la actividad reportable» compara señales; «escuelas de mayor riesgo» es un juicio sobre lugares y sobre la gente que hay en ellos, y ningún umbral vuelve seguro ese juicio.
- Vigilancia en tiempo real, alertas o supervisión de crisis
- HABLA no se vigila en tiempo real, y un producto que sugiriera lo contrario le fallaría a quien confía en él en el peor momento posible.
- Cualquier consulta que vaya de una petición de contacto de vuelta a la actividad anónima
- No hay llave, así que no hay consulta. Este es el límite alrededor del cual está ordenada toda la arquitectura.
Los dos extremos de la lista son la misma promesa.
Lo que HABLA construye y lo que se niega a construir lo decide una sola regla: ¿esto acerca a HABLA a saber más sobre una persona concreta?