Metodología
Los toques no son personas.
HABLA™ cuenta interacciones. No cuenta a las personas que las tuvieron, y no puede hacerlo: en la experiencia anónima no hay nada que distinga a una persona de otra, y ese es el punto. Todo lo que sigue se desprende de ese único hecho.
Conozca el modelo de privacidadCómo funciona, de principio a fin
Lo que lleva cada informe
Este panel acompaña a cada superficie de informe, a cada exportación y a cada resumen para el consejo. No se pliega y no es una nota al pie.
Cómo leer este informe
HABLA cuenta interacciones, no personas distintas. Los conteos no miden prevalencia, diagnóstico ni gravedad. El valor de un sitio refleja la experiencia de colocación utilizada y no confirma dónde estuvo físicamente la persona. El valor de un paquete de audiencia refleja la experiencia consultada y no acredita que quien la abrió pertenezca a ese grupo. Las diferencias pueden deberse al tamaño de la población, al conocimiento del servicio, al acceso, a la colocación, al uso repetido o a otros factores. Use estas señales para identificar preguntas que vale la pena examinar, nunca para identificar a personas ni para estimar cuántas tienen una condición.
Las reglas que producen esos números
- La actividad no es personas distintas, ni prevalencia, ni diagnóstico, ni gravedad.
- Los conteos en bruto no son tasas. Una tasa necesita un denominador que HABLA no tiene.
- Los periodos de reporte son fijos y no se solapan. Sin ventanas a medida ni deslizantes.
- Por debajo de diez eventos de actividad, un valor se suprime. El umbral se aplica a cada tema en cada hora de cada día, antes de sumar el mes. Así que un tema que nunca llega a diez eventos de actividad dentro de una misma hora llega con un cero en el mes, y ese cero significa que ninguna actividad de ahí alcanzó el umbral, no que no pasara nada. Ese umbral nunca se describe como diez personas.
- Una colocación o un paquete de audiencia que cubre menos de cincuenta personas no se puede reportar por separado.
- Sin exportación libre de la actividad anónima en bruto, y sin constructor de consultas libre.
- Sin filtros solapados que permitan reconstruir un valor suprimido.
De qué es conteo un conteo
Cada cifra que HABLA reporta es un conteo de eventos de actividad. No es un conteo de quien estuvo detrás, y no hay ninguna operación en el producto que convierta el primer tipo de número en el segundo.
Así que una proporción de personas no es una cifra más prudente: es una cifra incalculable. Nada en el producto cuenta personas, así que no hay ninguna cantidad dentro de él a la que «cuántas personas» pueda referirse. Un porcentaje de un denominador que nadie tiene no es un número cauteloso; es un número sobre nada. Cuando un tema se desglosa según cuánto encajó la frase, las tres partes son proporciones de la actividad reportable de ese tema, y nunca proporciones de personas, en ninguna redacción y en ninguno de los dos idiomas.
Y algunas interacciones no producen ninguna cifra. Llegar a un recurso de crisis no se cuenta en ninguna parte: sin total, sin tendencia, sin alerta y sin ninguna fila en ningún informe. No es que el número esté suprimido. Es que nunca se hace.
Los conteos en bruto tampoco son tasas. Una tasa necesita un denominador, y el denominador que necesitaría es justo el que esta página acaba de decir que no existe.
Tres valores que se pueden leer de más
Leer mal un informe no es un problema de presentación. Quien dirige y cree que un número significa algo que no significa puede actuar sobre una creencia falsa acerca de personas reales, así que cada uno de estos dice qué refleja y qué no es.
- El valor de un sitio
- Refleja la experiencia de colocación de la organización que se utilizó: un cartel, un código QR o un enlace concretos. No confirma dónde estuvo la persona. HABLA nunca le pregunta su ubicación a un dispositivo ni guarda ninguna, así que un valor atribuido a un campus es un hecho sobre el material y no sobre la presencia de nadie. HABLA no dibuja mapas, por la misma razón.
- El valor de un paquete de audiencia
- Refleja la experiencia que se abrió. No acredita que quien la abrió pertenezca a ese grupo: una persona del personal puede abrir el paquete de estudiantes, una madre o un padre puede abrir el del personal, y en ningún momento se le pide a nadie que demuestre lo contrario. Los paquetes son experiencias abiertas, no identidades con puerta.
- Una hora
- Es el momento de acceso: cuándo se usó la experiencia de HABLA. No es el momento de la necesidad. No dice cuándo apareció una dificultad, ni cuándo alguien la estaba pasando mal, ni cuándo le ocurrió algo, y toda visualización por horas se etiqueta como momento de acceso para que la etiqueta viaje con la gráfica a la presentación donde termine pegada.
Cuándo un periodo se puede comparar con otro
No de forma automática. Cada comparación lleva uno de cuatro estados, y HABLA no dibuja ninguna flecha de tendencia, ningún cambio porcentual y ningún «subió» o «bajó» para un par que no es comparable: una flecha que falta es información, y una flecha fabricada no lo es.
Comparable
La misma configuración de despliegue, la misma duración de periodo y los dos periodos por encima del umbral.
No comparable: cambió la configuración
Entre un periodo y otro cambiaron los sitios, los paquetes de audiencia, las colocaciones, la biblioteca de temas o una banda de población declarada. La señal pudo moverse porque se movió el despliegue.
No comparable: por debajo del umbral
Uno de los periodos o los dos están suprimidos. Un valor suprimido no tiene tamaño que comparar, y deducirlo del par es justo la aritmética que la supresión existe para impedir.
No comparable: periodo parcial
El periodo no ha cerrado. HABLA usa periodos fijos que no se solapan precisamente para que nadie pueda estrechar una ventana hasta que un valor pequeño se salga de ella.
Dos umbrales, no uno
El umbral de actividad responde a cuántos toques como mínimo se pueden mostrar. El umbral de población responde a cuántas personas como mínimo puede describir un número. Protegen cosas distintas, así que se aplican los dos.
Por debajo del umbral no se muestra nada
Dos umbrales, no uno. Un conteo se suprime por debajo de diez eventos de actividad, y el umbral se aplica a cada tema en cada hora de cada día, antes de sumar el mes; una colocación o un paquete de audiencia solo se puede reportar por separado si además cubre al menos a cincuenta personas.
-
Suprimido. No se redondea, no se estima y nunca se muestra junto a otro número que pudiera revelarlo por resta.
-
Un umbral fijo. No se baja por un contrato más grande: esa negativa es el producto.
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Supera el umbral de actividad. Se reporta como cuarenta y dos eventos de actividad, nunca como cuarenta y dos personas.
-
El segundo umbral. Una colocación o un paquete de audiencia que cubre a menos de cincuenta personas no se puede reportar por separado, por alto que suba su conteo: su actividad se agrupa en el sitio del que depende.
Las mismas dos reglas, en palabras corrientes
Imagine que en su escuela cuelgan un cartel con un botón. Cada vez que algo le preocupa, lo toca. Nadie le pide su nombre y no hay dónde escribirlo. Lo que la escuela recibe después es una cifra: cuántas veces se tocó ese botón.
Regla uno: menos de diez toques y la cifra no se muestra
No una cifra más pequeña, ni una redondeada. Por debajo de diez toques el valor queda suprimido, y el informe dice que está suprimido en lugar de imprimir otra cosa en su lugar sin avisar.
Una cifra pequeña invita a adivinar. Alguien ve un número bajo y empieza a preguntarse quién fue, y adivinaría dos veces: un conteo de toques no es un conteo de personas. La misma persona puede tocar más de una vez, y nada en HABLA puede decir si lo hizo. Adivinar sobre un alumno concreto es justo lo que esto existe para impedir, así que una cifra pequeña no se enseña con discreción: no se enseña.
Regla dos: menos de cincuenta personas y ese punto no tiene fila propia
Imagine un cartel en un rincón del gimnasio que cubre a doce personas. Ahí, diez toques superan el umbral de actividad —es una cifra de lo más normal— y aun así dicen mucho más sobre ese rincón que la misma cifra sobre una escuela entera.
Por eso una colocación o un paquete de audiencia tiene fila propia solo cuando cubre al menos a cincuenta personas. Por debajo de esa cifra sus toques se siguen contando: se suman al total de arriba en lugar de ocupar una fila aparte. Y cuando toda la organización está por debajo de cincuenta, hay un único total para todo el mundo y nada desglosado debajo.
Y un desglose que nombra temas es todavía más estrecho: se publica sobre toda la organización y sobre nada más pequeño, en todos los planes. Qué temas alcanzaron el umbral nunca se reporta por sitio, por paquete de audiencia ni por colocación, porque la lista de los que sí lo alcanzaron es también la lista de los que no, y en una unidad así de pequeña esa ausencia es una afirmación sobre quien la dirige.
¿De dónde sale el cincuenta, si no se cuenta a nadie? La organización lo declara cuando se instala la colocación: una franja que dice a cuántas personas cubre aproximadamente. Es un dato sobre el mapa de la propia organización, no sobre quien haya tocado algo.
La regla uno dice cuántos toques como mínimo se pueden mostrar. La regla dos dice cuántas personas como mínimo pueden estar detrás de ellos. Una cifra grande salida de un grupo pequeño revela tanto como una cifra pequeña, así que cerrar una puerta y dejar la otra abierta no protege a nadie.
- Y ninguno de los dos umbrales está en venta. Ni para el cliente más grande, ni por ninguna cantidad, ni en ningún plan.
Cada cifra lleva encima los límites de esa cifra.
El panel de arriba no es una advertencia añadida al final. Va impreso en cada informe que HABLA produce, con las mismas palabras, porque un número que se puede leer de más es un número que se lee de más.