Si usted es quien lo usa
Todavía no hace falta que sepa cómo llamarlo.
HABLA™ es para el momento anterior a estar en condiciones de explicar nada. No hay cuenta que crear ni aplicación que instalar. Usted elige entre frases en lenguaje sencillo hasta que alguna suene a lo que está cargando, y HABLA le ofrece palabras que podría usar para empezar una conversación, con quien usted elija, si decide hacerlo y cuando lo decida.
Tres pasos
- SPEAK — Reconozca en palabras sencillas lo que está cargando.
- SAY — Reciba palabras que de verdad pueda usar para empezar la conversación.
- CONNECT — Elija a una persona o un recurso cuando usted quiera.
Puede detenerse en cualquiera de ellos.
Tres pasos, y puede detenerse en cualquiera.
Cada paso es corto, y ninguno le pide que se explique. Lo que hace todo esto es darle palabras: no un hallazgo sobre usted, no una puntuación, y ningún lugar al que su nombre tenga que ir antes de que usted haya decidido que quiere que vaya.
Irse se ofrece con la misma claridad que seguir. Detenerse no es una sesión fallida: no hay ninguna sesión. Nada identifica una visita de regreso como la misma persona, y lo que un toque deja atrás es un tema, una colocación y una hora, nunca nada sobre usted.
SPEAK
Reconozca en palabras sencillas lo que está cargando.
SAY
Reciba palabras que de verdad pueda usar para empezar la conversación.
CONNECT
Elija a una persona o un recurso cuando usted quiera.
En sus propias palabras
Encontrarlo. Usted lee frases cortas y corrientes —de las que una persona dice de verdad— y elige las que encajan. Puede escribir unas palabras y acortar la lista; esa búsqueda se hace en su dispositivo, y lo que escriba nunca sale de ahí. Nunca se le pide que describa su situación por escrito, porque el texto libre anónimo no es algo que HABLA tenga.
Decir cuánto se le parece algo. Si usted quiere, HABLA le pregunta cuánto encaja una frase con lo suyo: un poco, bastante, mucho. Eso es cuánto se le parece, no qué tan mal está usted. HABLA no tiene ninguna escala de gravedad, ningún instrumento de tamizaje ni ningún umbral clínico en ninguna parte, y nunca promedia su respuesta en un número sobre usted. En lo que se convierte es en una de tres proporciones de la actividad reportable de esa frase; y si alguna de las tres queda por debajo del umbral, ese desglose no se muestra en absoluto.
Recibir palabras. Lo que vuelve es lenguaje que usted podría usar —una frase para abrir una conversación que ha estado posponiendo— y los puntos de ayuda que su organización haya listado, junto a recursos de crisis que están siempre.
Decidir, o no decidir. Pedir contacto es un paso aparte y deliberado que usted da o se salta. Saltárselo es una manera corriente y completa de usar HABLA.
Lo que la experiencia anónima nunca guarda
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección IP
- Identificador de dispositivo
- Huella de navegador
- Identificador de sesión
- Identificador de cookie
- GPS o ubicación
- Texto libre
- Diagnóstico
- Puntuación de riesgo
Cómo está construida la separación y qué contiene cada dominio.
Lo que sí guarda: qué despliegue, qué colocación, qué paquete de audiencia, qué tema, qué fecha, qué hora, qué idioma, cuántas veces y cuánto encajó la frase: nueve campos en una misma fila, y dos registros más al lado de esa fila y no sobre ella, los dos contadores: cuántos temas abarcó una interacción y con qué frecuencia un tema se señaló como el más importante. Esos son registros reales, y HABLA no finge lo contrario. Ninguno de ellos es un dato sobre usted.
Nunca se reporta nada a partir de un grupo lo bastante pequeño como para adivinar un nombre en él: nunca por debajo de diez toques, y nunca para un grupo de menos de cincuenta personas.
Conteos como estos también se combinan con los conteos de otras organizaciones —en un tamaño en el que no se puede distinguir a ninguna organización— en cifras sectoriales y nacionales. Nada sobre usted se reporta con ellas, porque nada sobre usted estuvo ahí.
Si usted decide pedir que alguien se comunique con usted, da un nombre y una forma de contacto. Ese es un sistema aparte, sin ninguna llave de vuelta a nada anónimo, y los dos límites de arriba —el umbral de diez toques y el de cincuenta personas— son lo que impide que un grupo pequeño llegue siquiera a reportarse: así, el nombre que da aquí no lleva de regreso a un tema que tocó.
Dos sistemas, dibujados debajo de este párrafo: uno contiene lo que se tocó y el otro contiene lo que usted eligió enviar. Nunca se creó ninguna llave entre ellos; y donde muy pocas interacciones comparten la misma organización, la misma colocación y la misma hora, los dos umbrales del lado de los informes —los diez toques y las cincuenta personas de arriba— son lo que impide que ese puñado se publique en un tamaño en el que podría empezar a señalar hacia algún lado.
Dos caminos que nunca se cruzan
La actividad anónima y el contacto voluntario son dos caminos separados. HABLA no creó ninguna llave que los uniera, y ningún rol puede leer los dos lados.
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HABLA registra nueve campos en una misma fila: qué despliegue, qué colocación, qué paquete de audiencia, qué tema, qué fecha, qué hora, qué idioma, cuántas veces y cuánto encajó la frase. Al lado de esa fila y no sobre ella quedan dos registros más, los dos contadores: cuántos temas abarcó una interacción y con qué frecuencia un tema se señaló como el más importante. No registra a una persona.
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El evento se suma a un agregado. Nada de lo que queda registrado identifica a quien tocó, así que después no hay a quién buscar.
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Los informes muestran qué temas siguen saliendo a la superficie, allí donde el conteo supera el umbral de privacidad.
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Los dos lados de este dibujo tienen formas distintas porque son sistemas distintos. Nada del lado anónimo se declaró para coincidir con una fila del lado de contacto, y ningún rol puede leer los dos lados. Lo que el motor de base de datos estampa en sus propias filas se nombra en la página de privacidad en vez de explicarse hacia otro lado.
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Una decisión aparte y deliberada. Nada en la experiencia anónima la exige.
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Este es el único lugar donde HABLA guarda información que identifica, y la persona la escribió a sabiendas.
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Alguien a quien la organización designó. HABLA nunca contacta a nadie en nombre de la persona.
Si decide pedir que alguien se comunique con usted
Este es el único punto en el que su nombre puede entrar en HABLA, y solo ocurre porque usted lo eligió. Antes de que envíe nada, la pantalla está obligada a mostrarle tres cosas: quién lo va a recibir, cuánto suele tardar una respuesta, y que este no es un canal de emergencias. Si un recordatorio o un segundo destinatario forman parte del camino, se nombran en esa misma pantalla, antes de que decida, para que la decisión que tome sea la decisión entera y no la parte que le enseñaron.
De HABLA no sale nada que usted no haya enviado. Lo que tocó de forma anónima no se adjunta a su mensaje, no se le muestra a quien lo recibe, y no se puede consultar a partir de él.
Lo que HABLA no va a hacer, ni siquiera por su bien.
Un sistema que hiciera cualquiera de estas cosas en silencio sería más útil para una organización y peor para quien lo usa. Cada una está rechazada en la arquitectura, no dejada a las buenas intenciones.
- HABLA no se vigila en tiempo real. Nadie está mirando esto mientras usted lo usa, y nada de lo que toque levanta una alerta.
- HABLA nunca contacta a nadie que usted no haya elegido, y nunca actúa en su nombre: no hace derivaciones, no agenda nada, no avisa a ningún profesional clínico y no escala nada. Si un recordatorio o un segundo destinatario forman parte de lo que usted está enviando, la pantalla se lo dice antes de que lo envíe.
- HABLA no es una vía de entrada a la atención clínica. Ofrece palabras, recursos y —si usted lo elige— una manera de acercarse a una persona que usted haya nombrado.
- Nada de lo que haga aquí produce una puntuación, un nivel ni una evaluación sobre usted. No existe ningún campo donde escribir algo así.
- La búsqueda de temas se hace en su propio dispositivo: lo que escriba para encontrar un tema nunca sale de ahí.
Los recursos de crisis son permanentes.
Su organización puede añadir sus propios puntos de ayuda. Los recursos de crisis que HABLA incluye, entre ellos el 911 y el 988, están siempre y no se pueden quitar: ni por un cliente, ni por un contrato, ni por quien administre el sistema.
Usar uno de ellos no produce ningún registro organizacional de ninguna clase: ni un conteo, ni una tendencia, ni una fila en ningún informe, ni un aviso a nadie. HABLA no se vigila en tiempo real, y no le va a decir a su organización que usted lo miró.
La manera justa de leer esta página es junto a la otra.
Todo lo que recibe una organización está descrito con el mismo detalle, en su propia página. Si las dos páginas no encajaran, una de ellas sería publicidad.