Términos de uso
Términos de uso, en lenguaje claro.
Estos términos cubren este sitio web, el formulario de consulta que contiene y HABLA™ AI, el chat que está en todas sus páginas. Están escritos para que alguien con prisa los entienda en una sola lectura, y para que una entidad pública pueda tachar una cláusula sin deshacer el resto. Empiezan por lo que HABLA no es, porque esa es la parte que más importa.
Última actualización:
Borrador pendiente de revisión por asesoría jurídica.
Nadie de quienes escribieron estos términos es abogado. Los redactó el equipo que construye HABLA y todavía no los ha revisado ningún abogado con licencia. Hasta entonces, léalos como una explicación sencilla de lo que HABLA es y de cómo está pensado este sitio web, no como un contrato terminado. Un acuerdo firmado con un cliente prevalece sobre todo lo que dice esta página.
Qué cubren estos términos
Un sitio web, un formulario, un chat y la empresa detrás de los tres.
Este sitio web, su formulario de consulta y su chat
Estos términos se aplican a www.habla.care, al formulario de consulta de su página de contacto y a HABLA AI, el chat que se puede abrir desde cualquier página de este sitio. Al leer el sitio, enviar una consulta o escribir en el chat, usted los acepta. Si no los acepta, la solución es sencilla: no use el sitio.
No rigen un despliegue de HABLA. La organización que despliega HABLA lo hace bajo un acuerdo firmado, y ese acuerdo rige el despliegue. Una persona que usa la experiencia anónima dentro de un despliegue encuentra su propio límite en sus propias pantallas, antes de enviar nada, y esas pantallas rigen ese uso.
Quiénes somos
HABLA lo desarrolla y mantiene Pragmatic Business Solutions, LLC, de Rio Grande City, Texas. En estos términos, «nosotros» y «HABLA» se refieren a esa empresa. Puede escribirnos a info@pragmaticsolutions.app.
Lo que HABLA no es
Dicho primero y dicho claro, porque un límite escondido dentro de una renuncia no protege a nadie.
No es un servicio de emergencia, y no se vigila en tiempo real
HABLA no se vigila mientras alguien lo usa. Nadie en HABLA lee lo que llega en el momento en que llega, ninguna alarma suena en ninguna parte, y nada llega a nadie más rápido por lo que dice. Si usted u otra persona pudiera sufrir daño hoy, este sitio web y este producto no son la forma de conseguir ayuda. En Estados Unidos, llame al 911 en una emergencia, o llame o envíe un mensaje de texto al 988 para comunicarse con la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis a cualquier hora.
Los recursos de crisis que HABLA incluye, entre ellos el 911 y el 988, están en todos los planes y un cliente no puede quitarlos.
No es atención clínica
HABLA no diagnostica a nadie, no trata a nadie y no crea una relación con un proveedor de salud. Ofrece palabras sencillas para lo que una persona está cargando y, si así lo decide, una forma de comunicarse con un ser humano que esa persona eligió. No deriva, no agenda citas, no avisa a personal clínico, no escala ni hace seguimiento. HABLA nunca actúa en nombre de una persona: si algo sale de HABLA, la persona pulsó lo que lo envió, y sabía lo que estaba pulsando.
No es una herramienta de investigación, de cumplimiento ni de vigilancia
HABLA es escucha organizacional: le muestra a una organización qué temas siguen saliendo a la superficie, en conteos de actividad y no de personas. No está hecho para averiguar quién eligió algo, para tamizar a nadie, para evaluar conducta o apego a las políticas, ni para vigilar a un empleado o a un estudiante. Una organización que necesite cualquiera de esas cosas necesita otro producto, y preferimos decirlo aquí antes que dejar que quien compra lo descubra después.
Quién hace qué
HABLA es un conducto. El cliente es quien responde. Estas cláusulas dicen qué le corresponde a cada parte.
Sin obligación de vigilar, revisar ni actuar sobre el contenido
HABLA no revisa el contenido de la experiencia anónima, y no puede hacerlo: la experiencia anónima no guarda texto libre ni ningún identificador, así que no hay texto que leer. Lo que cuenta es qué tema se nombró, con qué frecuencia y en qué despliegue.
Cuando una persona decide salir del modo anónimo y pedir que la busquen, su solicitud queda guardada para el único destinatario que eligió, en su propia organización. Los sistemas de HABLA no leen esa solicitud, no la evalúan ni la reenvían a nadie que la persona no haya elegido. HABLA no asume ninguna obligación de vigilar, revisar, moderar ni actuar sobre lo que una persona escriba ahí.
El cliente responde
La organización que despliega HABLA decide quiénes son sus destinatarios con nombre, qué plazo de respuesta declaran y cómo contestan. Un destinatario responde por los medios de su propia organización, no a través de HABLA. El plazo de respuesta que se le muestra a una persona es lo que la organización dijo que suele tardar, y es la organización quien debe cumplirlo.
El reporte obligatorio es obligación del cliente
Un destinatario que, a través de una solicitud de contacto, se entere de algo que la ley le obliga a reportar —por ejemplo, un empleado escolar que se entera de un posible abuso— tiene ese deber según la ley que le aplica a esa persona y a su empleador. El deber es del destinatario y del cliente. Los sistemas de HABLA no leen, evalúan ni reenvían la solicitud, y HABLA no asume ningún deber de reporte propio.
El cliente es responsable de explicarles sus deberes a sus destinatarios antes de nombrarlos como tales. Si conviene informar de la existencia de ese deber a las personas a las que sirve un despliegue, y cómo hacerlo, es una pregunta para el cliente y su asesoría jurídica; estos términos no la responden.
Las colocaciones son del cliente, y una colocación no es una ubicación
El cliente decide dónde se colocan sus carteles, códigos QR y enlaces, y los mantiene al día. HABLA registra qué colocación se usó, nunca dónde estaba alguien: una colocación es una propiedad del material, no de la persona, y no establece que alguien haya estado físicamente en ningún lugar. HABLA no verifica ninguna ubicación física y nunca afirma una.
Para qué no puede usarlo
Estas son las respuestas fijas alrededor de las cuales está construido HABLA. Protegen a las personas que lo usan y protegen a HABLA, en la misma cláusula.
Cuatro respuestas que no cambian, se ofrezca lo que se ofrezca
Un cliente no puede usar HABLA, ni nada de lo que produce, para hacer nada de lo siguiente. HABLA no construirá una forma de hacerlo a ningún precio, e intentarlo es un incumplimiento de estos términos y del acuerdo del cliente.
- Intentar identificar a una persona que usó la experiencia anónima.
- Combinar lo que HABLA produce con datos de recursos humanos, del sistema de información estudiantil o de cualquier otra fuente para reidentificar a una persona.
- Usar HABLA como instrumento disciplinario, de evaluación de desempeño, de investigación o de cumplimiento.
- Pedir datos de actividad en bruto, un valor suprimido o un umbral de privacidad más bajo.
El uso de este sitio web
Usted no puede intentar burlar el límite de frecuencia ni los controles contra el correo no deseado del formulario de consulta o de HABLA AI, enviar por cualquiera de los dos algo que sea ilegal, abusivo o que no sea una consulta genuina, presionar a HABLA AI para que actúe fuera de lo que esta página dice que hace, sondear o atacar el sitio ni los sistemas detrás de él, ni copiar el sitio a gran escala por medios automatizados. El sitio no coloca ninguna cookie y no lleva ningún script de analítica, grabación de sesión, huella de navegador ni píxel publicitario, y usted no puede añadirle rastreo por ninguna vía.
Este sitio web y su consulta
Términos operativos: qué hace el sitio, qué hace el chat y qué pasa con el mensaje que nos envía.
El formulario de consulta
El formulario de la página de contacto es el canal de consultas comerciales. Compone lo que usted escribe en un solo correo y lo entrega al buzón compartido de Pragmatic Business Solutions, donde una persona lo lee y responde; buscamos responder en dos días hábiles. Los sistemas propios de HABLA no guardan copia, y el formulario es un sistema distinto del traspaso de contacto del lado de la persona dentro de un despliegue. Lo que conserva su mensaje después es un buzón, y lo borramos si usted lo pide.
Qué pasa con una consulta, y con una conversación del chat, en detalle
HABLA AI, el chat de este sitio
HABLA AI responde preguntas sobre el producto, cómo funciona, cuánto cuesta y la empresa que está detrás, y las responde a partir de los documentos publicados por HABLA. No es un canal de soporte, no es asesoría y no es una vía hacia ningún servicio: un asunto personal, de salud o del trabajo se responde con una sola frase fija que nombra el 988 y el 911, y no se envía ningún mensaje ni se contacta a nadie. No pide datos personales, y si usted decide pedir que le contactemos, toma un nombre, un correo de trabajo, una organización y lo que quiere conversar, le muestra qué se va a enviar y a quién, y lo envía solo después de que usted lo confirme, al mismo buzón al que llega el formulario de consulta.
Para escribir cada respuesta, la conversación y la documentación del producto HABLA se envían a Anthropic, la empresa que opera el modelo Claude. El chat vive en este sitio web y no dentro de un despliegue: no toca la experiencia anónima ni el traspaso de contacto del lado de la persona. Una vez escrita la respuesta, HABLA no conserva copia de la conversación; el chat tampoco coloca cookies ni guarda identificadores. Por favor, no escriba en el chat datos personales, de salud ni del trabajo. Las reglas de uso aceptable de arriba son las del formulario de consulta y se aplican al chat con las mismas palabras.
Información, no asesoría
Todo lo que hay en este sitio describe HABLA y el razonamiento detrás de él. No es asesoría jurídica, clínica, de seguridad ni de contratación para su organización, y no sustituye la lectura del acuerdo que usted firmaría. Donde una página afirma algo que se puede comprobar contra la arquitectura, compruébelo: la página de privacidad dice qué afirmaciones están verificadas y cuáles todavía no.
Disponibilidad
No prometemos nada sobre el tiempo de actividad, el rendimiento ni la disponibilidad de este sitio web. Todavía no se mide nada que nos permita prometerlo con honestidad, y lo decimos en lugar de darlo a entender.
Personas menores de dieciocho años
Los estudiantes son una audiencia con nombre propio. Esta sección describe exactamente qué ocurre y se detiene ahí, porque el resto es una pregunta para la asesoría jurídica.
La experiencia anónima
La experiencia anónima no pide cuenta, nombre, correo electrónico ni texto libre, y no guarda ninguno de ellos. Lo que guarda son nueve valores sobre una interacción —qué despliegue, colocación, paquete de audiencia, tema, fecha, hora e idioma, cuántas veces y cuánto encajó la frase— con dos registros al lado de esa fila. Ninguno habla de una persona. Eso es un hecho de la arquitectura y no una promesa, y es la posición que defenderíamos.
El paso de contacto es distinto
Una persona que decide salir del modo anónimo da una forma de que la busquen —un correo electrónico o un número de teléfono— y, si quiere, un nombre, y escribe un mensaje a un solo adulto con nombre en su propia organización. Esa solicitud se guarda en el registro de contacto del cliente, separado de la actividad anónima y sin ninguna llave entre los dos, normalmente por 90 días, junto con el destinatario, el plazo de respuesta que se le mostró y su confirmación de que este no es un canal de emergencia. Todo esto se le dice a la persona en pantalla antes de enviar.
Que un estudiante dé un nombre y un correo para comunicarse con un adulto con nombre en su escuela es un acto distinto de usar la experiencia anónima, con obligaciones distintas, y termina en el registro propio del cliente. Si los estudiantes pueden usar ese paso, y con qué consentimiento, lo deciden el cliente, su responsable de privacidad y su asesoría jurídica, en el acuerdo, antes de que un despliegue llegue a estudiantes. Estos términos no lo deciden.
Términos comerciales
Las cláusulas que una entidad pública más a menudo tiene que tachar o sustituir. Cada una se sostiene sola; tachar una deja intactas las demás, y un acuerdo firmado prevalece sobre todas ellas.
Propiedad intelectual
El sitio, el nombre y la marca HABLA, el software, los dibujos y los textos de este sitio pertenecen a Pragmatic Business Solutions, LLC. Usted puede leer, imprimir y citar el sitio con el fin de evaluar HABLA. Los temas, los recursos y la configuración que un cliente escribe en su propio despliegue siguen siendo del cliente.
Para una entidad pública. La ley de registros públicos puede obligar a una entidad pública a divulgar lo que recibió de nosotros. Nada de lo dicho aquí pretende impedirlo.
Sin garantías
Este sitio web se ofrece tal como está. No damos ninguna garantía de que esté libre de errores ni de que esté disponible en todo momento, y no damos ninguna garantía sobre los resultados de usar HABLA más allá de lo que diga el acuerdo con un cliente.
Para una entidad pública. Una entidad pública puede no estar en condiciones de renunciar a una garantía implícita por la ley de su propio estado. Donde así sea, esa garantía implícita se mantiene y esta cláusula cede ante ella.
Límite de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas, incidentales ni consecuentes derivadas del uso de este sitio web, y nuestra responsabilidad total derivada de él se limita a $100. La responsabilidad por un despliegue se fija en el acuerdo del cliente, no aquí. Nada en esta cláusula limita una responsabilidad que la ley no permite limitar.
Para una entidad pública. Una entidad pública puede tener prohibido por ley aceptar un tope por debajo de un mínimo establecido. Donde así sea, se aplica el mínimo legal y esta cláusula se lee hasta ese mínimo en lugar de tacharse.
Indemnización
Si usted usa este sitio web o el formulario de consulta de una forma que estos términos prohíben y un tercero presenta una reclamación contra nosotros por ello, usted cubrirá el costo de esa reclamación.
Para una entidad pública. Una entidad pública a menudo tiene prohibido, por su constitución o por ley, comprometerse a indemnizar a un proveedor. Donde así sea, esta cláusula no se le aplica y el resto de estos términos se mantiene.
Terminación y qué pasa con los datos
Podemos retirar el acceso a este sitio web a quien incumpla estos términos. Para un despliegue, la terminación y sus plazos de aviso se fijan en el acuerdo del cliente. Lo que HABLA guarda para un cliente tiene una regla de conservación documentada en cada almacén —una solicitud de contacto normalmente 90 días, una cuenta administrativa 90 días después de desactivarse, un registro de acción durante el historial contratado, las cifras selladas de un periodo de reporte cerrado setenta y dos meses, y el registro de qué versiones de informe se sellaron ciento cuarenta y cuatro meses— y la actividad anónima se guarda como contadores que nunca se entregan como registros en bruto. Las cifras selladas duran seis años porque esa es la vida más larga que este sistema le da a un registro que pudiera citarlas: una cifra dura exactamente lo que dure la decisión más longeva capaz de señalarla, y ni un mes más. Son totales que un informe ya publicó, por encima de los umbrales de reporte, y los contadores anónimos de los que salieron se borran en su propio reloj, aparte y más corto. Ese último par es deliberado: el registro sobrevive seis años a las cifras y no guarda ninguna, así que a un registro de decisión que cita una versión sellada se le puede responder cuándo se fueron esas cifras en lugar de no responderle nada. Seis años es también lo más lejos que se puede fechar ese registro de decisión, porque la base de datos rechaza una fecha posterior en vez de fiarse del programa que la escribe. Lo que ocurre hoy al terminar un periodo depende de qué fila sea, y decir cuál es la única versión exacta. Una solicitud de contacto pasada su fecha queda escondida por la propia base de datos de toda parte de HABLA que pudiera alcanzarla: ilegible, y ahí sigue. Las demás filas de esa lista no tienen ese límite: una cuenta administrativa pasados sus noventa días, un registro de acción pasado el historial contratado y una cifra sellada pasados sus setenta y dos meses siguen estando al alcance hasta que algo las borre. Borrar es un programa aparte que hay que ejecutar a mano, y hoy nada lo programa. Las cuentas estrechas con las que esos programas se conectan ya están configuradas, así que ya no es una credencial ausente lo que los detiene: lo que los detiene es que nada los programa. Preferimos decir eso antes que describir un calendario que no existe.
La regla de conservación de cada almacén
Para una entidad pública. El calendario de conservación de registros de una entidad pública puede obligarla a conservar lo que recibió de HABLA durante más tiempo del que HABLA lo conserva. Esa obligación es de la entidad y se satisface con sus propias copias, no con los almacenes de HABLA.
Cambios a estos términos
Cuando estos términos cambien, la nueva versión se publica aquí con una fecha nueva al principio, y un cambio que importe se nombra ahí en lugar de dejar que usted lo busque. Seguir usando el sitio después de un cambio significa que acepta los términos cambiados. El acuerdo firmado de un cliente no cambia cuando cambia esta página.
Para una entidad pública. Una entidad pública normalmente no puede quedar obligada por un cambio que no firmó. Para un cliente, rige el acuerdo y esta página no lo modifica.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, y una disputa sobre este sitio web se resuelve en los tribunales del condado de Starr, Texas.
Para una entidad pública. Una entidad pública de fuera de Texas a menudo tiene prohibido aceptar la ley o la jurisdicción de otro estado, y una entidad pública de Texas puede tener su propia regla de jurisdicción. Donde así sea, se aplican la ley y la jurisdicción propias de la entidad y esta cláusula se sustituye en el acuerdo.
Cesión
Usted no puede transferir a nadie sus derechos bajo estos términos. Nosotros podemos transferir los nuestros a un sucesor que asuma HABLA junto con las obligaciones de estos términos, y publicaremos el cambio aquí.
Hechos fuera de nuestro control
No somos responsables de una falla en la prestación de este sitio web causada por algo fuera de nuestro control razonable, como una caída de la red, un desastre natural o un acto de una autoridad pública.
Si una cláusula no puede sostenerse
Si una cláusula de estos términos resulta inexigible, o la tacha una entidad pública que no puede aceptarla, se retira solo esa cláusula y el resto de estos términos se mantiene. Las cláusulas se escribieron por separado para que esto sea posible.
Qué prevalece
Un acuerdo firmado entre un cliente y Pragmatic Business Solutions, LLC prevalece sobre estos términos en todo lo que difieran. Estos términos prevalecen sobre cualquier otra cosa en este sitio que se lea como un término.
Marcas
HABLA™, P²HI™, Privacy-Preserving Human Intelligence™ y la promesa «Know what. Never who.™» son marcas de Pragmatic Business Solutions, LLC. Son marcas de hecho —marcas en uso y sin registro—: no se ha expedido ningún registro de ninguna de ellas, y no las escribimos como si lo hubiera. El aviso al pie de cada página es esa afirmación y nada más: la hacemos nosotros, ninguna oficina ha examinado ni aprobado nada, y no es la resolución de nadie. Su forma en español, «Sepa qué. Nunca quién.», es la traducción de esa marca y no una marca aparte: por eso la lee en el sitio sin símbolo. Usted puede usar estos nombres para escribir sobre HABLA™. No puede usarlos como propios, ni de una forma que dé a entender que lo respaldamos o que existe un vínculo entre usted y nosotros.
Preguntas sobre estos términos
Llegan a una persona, no a una fila de espera.
Escríbanos
Preguntas sobre estos términos, una cláusula que su organización necesite tachar o sustituir, o una solicitud del acuerdo que rige un despliegue: escriba a info@pragmaticsolutions.app o use la página de contacto. Una persona lo lee y responde.
Los términos son la última línea de defensa, no la primera.
Lo que protege a las personas que usan HABLA es la arquitectura: sin cuenta, sin texto libre y sin ningún identificador en la experiencia anónima, y umbrales debajo de cada cifra publicada. Una página de términos que describa eso con exactitud vale más que una que renuncie a todo en términos amplios, porque se puede comprobar.